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关于建立物业服务公开公示制度的通知

2018/1/3 17:51:42 163次浏览 分类:政策法规

关于建立物业服务公开公示制度的通知

各区县住建局,各物业服务企业:

为认真贯彻落实“物业文明服务年”活动要求,进一步增强物业服务透明度,严格履行物业服务合同的约定,保障业主知情权,现将建立物业服务公开公示制度的有关要求通知如下:

一、公开公示范围

本市行政区域内由物业服务企业实施物业管理的住宅小区,都应当按照本通知要求落实物业服务公开公示制度。

二、公开公示内容及时间要求

物业服务企业要在小区内向业主公开公示下列事项:

(一)营业执照复印件,项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话(包括区县物业主管部门、物业公司投诉电话),各项管理服务制度、管理人员职责分工、联系方式等信息。

(二)物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准。公示时间为自接管小区后一个月内落实公示内容,至物业服务合同终止。

(三)提供特约服务的具体项目、收费标准和收费方式等。

(四)车位场地使用费收取和使用情况。每半年公示一次,每次公示时间不少于一个月。

(五)公共水电分摊费用情况,物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和使用情况。每半年公示一次,每次公示时间不少于一个月。

(六)住宅专项维修资金使用情况。按照住宅专项维修资金申请使用规定进行公示。

(七)电梯、消防、燃气、热力等设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式和应急处置方案,共用部位、共用设施设备使用运行状况等。

(八)房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全事项。

(九)物业服务服务费实行酬金制的,应当至少每季度向全体业主公布一次收支情况。

(十)节假日服务事项、社区文化活动安排,需要向业主提示的事项,以及其他应当公示的信息。

业主大会成立、业主委员会选举、业主委员会执行业主大会决议等情况,应当按规定进行公示。

三、加强公示设施建设

各物业服务企业,要在小区内办公场所显著位置,悬挂本通知规定的“公开公示内容及时间要求” 中第 (一)规定的公示内容。要在大门出入口、业主活动场所等显着位置设置“一箱三栏”。即:物业服务意见箱,政策法规宣传栏,管理规约公开栏,小区事务公示栏。“一箱三栏”设置总体要求是美观、规范、耐用。

(一)一箱设置及要求

一箱即物业服务意见箱。落实每周开启一次制度,结合每月开展的业主恳谈会活动,及时了解掌握业主、业主委员会等提出的意见、建议,不断改进服务质量。

(二)三栏设置和公示内容

1.政策法规宣传栏。主要用于向业主宣传物业管理及相关政策法规。物业服务企业要结合小区管理服务实际,及时更换宣传内容,增强宣传针对性。

2.管理规约公开栏。主要用于向业主公示管理规约(临时管理规约),要长期进行公示,方便业主了解,自觉执行。

3.小区事务公示栏。主要公布本通知规定的“公开公示内容及时间要求”中除(一)外规定的公示内容。

为避免重复建设,已按《关于规范住宅小区物业服务公示牌的通知》要求设置了物业服务公示牌的,可在原公示牌的基础上,按照本通知要求进一步补充和完善。

四、有关要求

(一)高度重视。实行物业服务公开公示,是贯彻落实市委、市政府加强物业管理工作,创建全国文明城市的重要举措;是进一步增加物业服务透明度,接受广大业主监督的重要渠道;是加强企业诚信建设的重要载体。各物业服务企业一定要提高认识,在思想上引起高度重视,企业主要负责人要亲自抓,排上重要议事日程,切实增强工作责任感和紧迫感。

(二)严格落实。各区县物业主管部门、各物业服务企业,要将物业服务公开公示作为一项长期性工作,严肃认真的抓好落实。市区内所属物业管理小区,要于7月31日前全部完成“一箱三栏”设施建设和相关内容的公开公示,其他区县要在8月底前完成。各区县物业主管部门要组织开展落实情况的全覆盖检查验收,并将检查结果上报市住建局。

(三)发挥作用。各物业服务企业,要定期组织所服务小区有关物业服务事项公开公示情况自查,有计划地编写、印刷宣传内容,真正发挥好已建设施的公开公示作用。各区县物业主管部门,要定期对各企业“一箱三栏”使用情况进行检查和讲评。市住建局将进行抽查,对工作落实不到位的物业服务企业,在全市进行通报。对不及时按要求整改的记入企业信用信息档案,取消该项目物业服务企业“物业文明服务年”等活动评先创优资格。





日照市住房和城乡建设局

2017年6月27日