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关于印发《日照市物业物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》的通知

2018/7/10 17:57:49 2次浏览 分类:通知公告

日照市住房和城乡建设局

  文件

日照市精神文明建设委员会办公室


日建发〔201855

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关于印发《日照市物业服务行业标准建设年活动实施方案》的通知

 

各区县住建局、文明办,市物业管理协会,各物业服务企业:

现将《日照市物业服务行业标准建设年活动实施方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施。

 

 

日照市住房和城乡建设局 日照市精神文明建设委员会办公室

2018424日     


 

日照市物业服务行业标准建设年活动

实施方案

 

为认真贯彻落实全市城市工作暨创建国家生态园林城市动员会议精神,全面提升全市物业管理服务标准化建设水平,推动文明行业创建活动纵深发展,根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》(鲁建物字〔20173号)和《关于印发〈全省物业服务行业标准建设年活动实施方案〉的通知》(鲁建物字〔20183号)要求,决定在全市开展物业服务行业标准建设年活动。为确保活动取得明显实效,借鉴外地经验,结合我市实际,制定本方案。

一、指导思想和目标任务

以物业行业标准建设年活动开展为契机,认真贯彻实施《日照市物业管理条例》《日照市城市管理综合考核办法(试行)》,不断完善各项物业服务标准和规范,加强物业服务行业事中事后监管,进一步规范物业服务市场秩序,使全市物业管理工作进入法制化、规范化、标准化轨道,全市物业服务质量和水平进一步提升,为巩固全国文明城市创建成果、争创国家生态园林城市贡献力量。

二、工作重点

1、认真贯彻实施《日照市物业管理条例》,建立完善工作机制和配套政策体系。一是健全工作机构。各区县住建局要设立物业管理科室,并配备与工作量相适应的专职工作人员;各街道办事处(乡镇人民政府)要明确物业管理工作分管领导,设立物业管理机构,充实人员。二是完善配套政策体系。建立完善物业管理联席会议、社区调解委员会、物业承接查验等配套政策,健全物业管理制度体系。三是要按照城市管理综合考核办法的要求,推动职权下沉,将物业管理融入基层党建、社区建设、基层综合治理工作,积极构建共治、共管格局。四是开展全市《日照市物业管理条例》知识竞赛,各区县住建局竞赛组织情况将作为年底评先树优的参考。

2、认真开展物业服务行业专项集中整治活动。各区县住建局要严格按照日建发〔201838号要求,结合《日照市城市管理综合考核办法(试行)》相关工作要求,认真组织辖区内物业服务企业积极开展百日攻坚专项集中整治活动。要求各物业服务企业突出做好小区园林绿化、环境卫生治理、公共秩序维护等工作,结合项目实际情况分别制定工作标准和工作流程,为小区居民创造良好的居住和生活环境。加强消防安全管理,落实消防安全责任制和消防安全管理制度。按照物业服务合同约定做好小区消防设施的维护管理,开展火灾隐患排查整治,定期组织防火巡查,开展消防培训和疏散演练等工作。

3、实行物业服务企业信用综合评价,加强物业行业事中事后监管。严格按照省住建厅《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法(试行)》(鲁建物字〔201716号)和市住建局《日照市物业服务企业信用综合评价办法(试行)》(日建发〔201785号)文件要求,认真开展2017年度全市物业服务企业信用综合评价工作。按照双随机、一公开监管制度要求,不断加大物业服务企业和物业服务项目的日常监管力度,将随机抽查结果记入信用信息档案,并及时更新至日照市物业市场信用管理系统。同时,与工商、综合行政执法、公安、消防、质监等相关部门及时共享信用信息,形成联合惩戒机制。

4、加强物业服务标准规范建设。制定出台物业服务标准、物业文明服务规范等,为物业服务行为的实施和质量监督提供依据。加强从业人员培训。不断加大物业服务制度、标准和规范培训工作力度,使从业人员充分掌握制度、标准和规范,不断提升从业人员提供标准化服务的能力。

5、规范使用住宅专项维修资金。制定完善住宅专项维修资金管理的配套政策,进一步完善住宅专项维修资金的使用程序、标准,提高业主签字、公开公示等环节的工作效率,提高资金使用效率。

6、推进业主委员会(物业管理委员会)建设管理标准化,从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个环节,都要落实标准,加强监管,确保业主委员会组建规范、发挥作用到位。加强对业主委员会委员资格的审查,搞好任前和任中培训,强化其履职能力建设和道德约束。

7、规范使用物业合同文本。全面推广应用(前期)物业服务合同、(临时)管理规约、业主大会议事规则等一系列示范文本,推进物业服务规范化。

8、推进三公开标准化。按照物业服务行业三公开工作要求,继续督导各物业服务企业在全市的住宅小区内规范设置一箱三栏。提倡各区县推行并逐步实现一箱三栏统一规格、统一尺寸、统一外观,公开公示内容及时间要求必须符合相关规定。市住建局将继续对一箱三栏设置情况进行抽查,抽查情况与企业信用信息、项目年度评先创优挂钩。

9、推进物业企业管理标准化。引导物业服务企业加强企业内部管理制度建设,做到服务措施精细化、服务标准科学化、服务流程规范化、服务效能精准化。鼓励和支持市物业管理协会、各物业服务企业制定本行业、本企业的服务标准和规范。坚持走出去、引进来,通过学习和借鉴外地市物业管理服务的先进理念,进一步提升我市物业行业的整体水平。组织开展全市物业服务行业职业技能竞赛,选树服务明星。适时组织开展全市物业管理服务现场观摩活动,通过典型示范带动,促进全市物业行业整体水平提升。

10、开展对标、达标活动。各区县分别选定2家优秀物业企业(示范项目),辖区内各物业服务企业、各物业服务项目,可根据实际选择对标学习的标杆企业(示范项目)。各区县要引导优秀物业企业(示范项目)通过签订帮扶协议等形式,实现帮扶共进,逐步提升辖区内整体物业服务水平。

三、实施步骤

标准建设年活动分宣传发动、组织实施、总结考核三个阶段。

(一)宣传发动阶段(20184月底前)。各区县要认真筹备,积极组织辖区内相关部门和单位、各物业服务企业对照创建标准和要求,认真组织开展创建活动。市物业管理协会要发挥行业引领作用,号召物业服务企业积极主动参与。要充分利用广播电视、报纸等新闻媒体开展政策解读、宣传发动,利用悬挂张贴标语、发放宣传折页等营造浓厚活动氛围,通过微博、微信等新兴媒体开展多种丰富多彩的活动,吸引社会各界积极参与。

(二)组织实施阶段(20185-11月)。按照标准建设年活动确定的工作任务,各区县结合实际制定工作方案,落实具体工作措施,出台相关制度规定,组织开展相关活动,确保创建工作各项任务落实到位。

(三)总结考核阶段(201812月)。标准建设年活动开展情况进行梳理总结,评估实施效果,组织开展2018年度文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业等评选。通过全年工作开展,在全市评选出10物业行业文明创建标兵企业10物业行业文明创建示范项目30物业行业文明服务明星。从示范项目所在区县、街道办事处物业行业主管机构中评选出5家市级文明创建先进单位、5个先进社区居委会和10名先进个人,并推选部分文明业主委员会。同时,组织对2016年度全市物业管理示范项目进行复审,对不符合示范项目要求的取消资格,实行动态管理。

四、工作要求

(一)高度重视。物业服务标准建设年活动是今年全省统一部署的一项重要工作,是规范物业服务行为、提升物业服务水平、提高市民幸福感和获得感的重要举措。各区县物业主管部门、各物业服务企业要精心统筹谋划,制定具体实施方案,把思想认识统一到全市物业行业发展大局中来,把制度建设、标准创新、服务提升放在行业发展的核心位置,深入贯彻实践标准建设年各项工作要求,务求工作实效。

(二)广泛动员。各级各单位要组织报纸、广播、电视、网络等媒体,对标准建设年进行广泛宣传,尽快在全市范围内形成物业服务行业文明创建的浓厚氛围。要按照辖区范围和职责分工,动员物业企业、物业从业人员、业主委员会、广大业主等积极参与创建活动,发动社会各界积极参与意见并对活动进行监督。对发现的问题和不良行为,在责令整改的同时,要视情况进行曝光,发挥社会监督作用。对于先进事迹和经验做法,要进行广泛宣传推广,发挥好示范带动作用,促进共同提高。

(三)确保实效。各区县物业主管部门要统筹安排好标准建设年各阶段工作,做好标准落地、跟进执行、指导督查各项工作,切实做到每个阶段、每项标准,有机衔接、稳步推进。各物业企业要把标准建设年各项工作落实,作为规范企业发展的重要举措,作为企业新旧动能转换和转型升级的重要手段,作为提升物业服务质量和业主满意度的重要途径,认真落实、扎实工作,使我市物业服务水平再上新台阶。