当前位置:首页 > 通知公告

关于建立物业项目负责人业主恳谈会制度的通知

2018/3/22 9:38:45 79次浏览 分类:通知公告

 

日照市住房和城乡建设局文件

日建发〔2017142

------------------------------------------------------------------------------------------------------

 


 

日照市住房和城乡建设局

关于建立物业项目负责人业主恳谈会制度的

 

各县区住建局、各物业服务企业:

《日照市物业管理条例》(以下简称《条例》)将于201811日起施行。为认真贯彻实施《条例》,充分发挥广大业主参与管理、监督服务的作用,促进物业服务水平不断提高,充分化解业主、业主委员会和物业企业的矛盾,打造和谐文明物业小区,经研究,自本通知下发之日起在实施物业服务的小区中建立物业项目负责人业主恳谈会制度。现将有关事宜通知如下:

一、参加人员

物业服务企业负责人、物业项目负责人,业主委员会成员、小区楼长和业主代表,同时可以邀请县区物业主管部门、辖区街道办事处(乡镇人民政府)、社区居委会、专业经营单位有关人员参加。参加会议的小区楼长和业主代表的比例可以根据小区规模合理确定,但小区楼长和业主代表总人数应不少于10人。

二、召开方式

原则上每两个月举行1次,可以采取座谈会、物业项目负责人接待日等方式召开集中恳谈会,也可针对小区存在的问题和事项不定期召开专题恳谈会。

三、会议内容

(一)收集业主反映的问题和需求;

(二)宣传《条例》等物业法规、政策;

(三)通报物业服务企业开展工作的有关情况;

(四)对物业服务意见箱收集到的业主(业主委员会)意见建议、恳谈会中业主反映的问题进行反馈;

(五)商讨小区和谐建设的有关事项。

四、会议程序

(一)发布会议公告。召开小区业主恳谈会7日前,应在小区公告栏和各主要出入口张贴告示,告知会议召开的时间、地点、报名方式和主要内容,参加和邀请的人员等。

(二)会议召集。由小区物业项目负责人主持,会议应有专人记录。

(三)情况落实。对会议中涉及物业服务企业自身问题的,由物业服务企业制定解决方案并负责组织落实;非物业服务企业问题的,由与会人员共同确定解决方案,并根据方案予以落实。

(四)情况反馈。会议召开后,一般问题应于10日内将会议意见和落实情况反馈给相关人员;情况特殊的,应及时上报有关部门并反馈给相关人员。

五、工作要求

(一)各物业服务企业和物业项目负责人要高度重视此项工作,认真倾听业主的呼声,回答业主的问题,彼此真诚沟通思想,与业主开展经常性的文体活动,有效地协调、化解矛盾,密切业主、业主委员会和物业服务企业关系,共建和谐社区。

(二)各县区物业主管部门要加大对物业企业建立物业项目负责人业主恳谈会制度的监督指导力度,协调街道办事处(乡镇人民政府)、社区居委会积极参加有关化解小区矛盾纠纷的业主恳谈会。

(三)各物业项目负责人开展业主恳谈会的情况要指定专人做好记录,详细记录会议召开的时间、地点、参加人员、会议内容等,并根据制定的解决方案认真抓好整改落实。全年召开会议的记录、整改落实情况等要建立档案并妥善保存。按照属地管理原则,各县区物业主管部门要积极会同物业项目辖区的街道办事处(乡镇人民政府),每半年组织对辖区内业主恳谈会召开情况进行检查并做出评价,评价情况记入物业企业信用档案,市物业主管部门将对物业服务企业召开业主恳谈会情况进行抽查。物业服务企业建立业主恳谈会制度的情况将与物业行业文明创建、项目评先树优挂钩。

 

 

 

日照市住房和城乡建设局      

                         20171025